Una nueva falla masiva en el servicio digital de Telmex provocó el colapso de las operaciones comerciales en el corazón del centro histórico de Saltillo, dejando a decenas de negocios sin posibilidad de realizar transacciones, atender a sus clientes con normalidad o mantenerse conectados a sus plataformas digitales. Desde las primeras horas de la mañana del viernes, alrededor de las 7:00 a.m., los comerciantes reportaron la caída total del servicio en una amplia zona comprendida entre las calles Matamoros y Emilio Carranza, y desde el bulevar Francisco Coss hasta Ramos Arizpe, una de las áreas con mayor concentración de actividad económica en la capital coahuilense.
La afectación fue denunciada por Cristian Alan Duarte, presidente de la Asociación de Comerciantes del Centro Histórico, quien calificó el incidente como un golpe más a un sector ya debilitado por una larga cadena de fallas recurrentes en los servicios básicos. “No es la primera vez que nos enfrentamos a esto. Hemos tenido fallas con la CFE, con Aguas de Saltillo, y ahora otra vez con Telmex. ¿Hasta cuándo?”, cuestionó con indignación el líder empresarial.
Los comerciantes no solo perdieron ventas por la interrupción del servicio de internet y telefonía, sino que muchos de ellos también enfrentaron problemas con sus terminales de pago, con sus sistemas de facturación electrónica y con la comunicación con sus proveedores. En un contexto donde el acceso digital se ha vuelto indispensable para mantener competitividad y atención al cliente, la falla se tradujo en pérdidas económicas incuantificables y en una creciente frustración.
La falta de conectividad no solo afecta al empresario, sino también al consumidor, que encuentra cerradas las puertas tecnológicas para realizar pagos, consultar información o acceder a productos y servicios que dependen del ecosistema digital. “Muchos clientes llegan, quieren pagar con tarjeta o hacer transferencias y simplemente no pueden. Se van molestos, y con razón. La gente cree que es culpa nuestra, pero la realidad es que estamos desamparados por las compañías de servicios”, comentó uno de los comerciantes afectados.
Ante este panorama, la comunidad empresarial lanzó un llamado urgente a las autoridades federales y a las empresas prestadoras de servicios para que asuman su responsabilidad y atiendan con mayor celeridad y profesionalismo este tipo de incidentes. “No puede ser que cada semana vivamos con el temor de que nos van a dejar sin luz, sin agua o sin internet. Esto es una ciudad, no una zona de desastre”, denunció Duarte, quien advirtió que ya se están explorando vías legales y organizativas para exigir soluciones estructurales.
En los últimos meses, Telmex ha acumulado una larga lista de quejas por parte de usuarios en Saltillo y otras regiones del país, que señalan desde cortes repentinos hasta atención deficiente por parte de su soporte técnico. Esta situación ha mermado gravemente la confianza de los usuarios, particularmente en sectores productivos como el comercio, donde cada minuto sin conectividad representa una merma directa en las ventas y la reputación del negocio.
Mientras tanto, comerciantes y ciudadanos de Saltillo siguen esperando que las palabras se traduzcan en acciones concretas. Porque no se trata únicamente de cables y redes, sino del derecho a trabajar con dignidad, continuidad y certidumbre en un entorno que, en teoría, debería proteger la actividad económica y no paralizarla.
