Más canales, una sola operación: el reto omnicanal de El Buen Fin 2026

• Seis de cada diez consumidores planean combinar canales digitales y físicos; para TOTVS, integrar inventarios, pedidos, pagos y entregas será clave para proteger la rentabilidad y ofrecer una mejor experiencia de compra.

Ciudad de México, noviembre de 2026 — El reto de El Buen Fin 2026 no será solo atraer consumidores con descuentos, sino ofrecer una experiencia de compra integrada entre distintos canales. Según el reporte Pulso El Buen Fin 2026, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 62% de los consumidores interesados en la campaña planea comprar tanto por internet como en tiendas físicas. Otro 25% prefiere comprar exclusivamente en línea, mientras que el 13% opta únicamente por las tiendas físicas.

Este comportamiento exige integrar inventarios, precios, pedidos, pagos y entregas para evitar cancelaciones, costos adicionales y pérdida de margen. “El consumidor no ve la operación dividida entre la tienda física, el comercio electrónico y los marketplaces. Para él, la experiencia es una sola. Los minoristas deben garantizar que la disponibilidad de los productos, los precios anunciados y las condiciones de entrega sean consistentes en todos los canales”, afirma Martin Malievac, Director de Soluciones de Mercado Internacional da TOTVS Napse.

La importancia de esta preparación también está relacionada con el crecimiento de la campaña. En 2025, El Buen Fin generó ventas por 219 mil millones de pesos mexicanos, un aumento del 26.6% respecto al año anterior. Las ventas digitales sumaron 45.9 mil millones de pesos, un crecimiento del 31%, y representaron el 21% del total, según la AMVO.

Cinco aspectos que los minoristas deben considerar antes y durante la campaña 

Para TOTVS, hay cinco aspectos clave para que el aumento de la demanda se traduzca en mejores resultados para el negocio.

1. Planear el inventario según la demanda. Analizar el historial de ventas y las categorías más solicitadas ayuda a anticipar la demanda y definir cómo distribuir los productos entre canales y puntos de venta. Mantener actualizado el inventario entre tiendas físicas, comercio electrónico y marketplaces también reduce el riesgo de vender productos sin existencias.
2. Evaluar el impacto de los descuentos en el margen. Antes de definir las promociones, es importante considerar el costo de los productos, las comisiones y tarifas de pago, la logística y las devoluciones. Dar seguimiento al margen por categoría o pedido durante la campaña ayuda a evitar que el aumento de las ventas comprometa los resultados financieros.
3. Preparar la operación para los picos de pedidos. Dimensionar los equipos y la capacidad logística, organizar las entregas y los retiros, así como definir procesos para cambios y devoluciones ayuda a cumplir los plazos, reducir retrasos y evita trabajar doble.
4. Monitorear los indicadores durante la campaña. Dar seguimiento a las ventas por canal, los faltantes de inventario, las cancelaciones, los retrasos y los costos operativos permite corregir fallas y ajustar las promociones mientras se desarrolla El Buen Fin.
5. Usar los datos para agilizar la toma de decisiones. Los sistemas integrados y las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a identificar inconsistencias entre ventas, inventarios, pagos y entregas, siempre que utilicen datos confiables y cuenten con reglas claras de acceso y supervisión. En este marco, LYNN, la foundatio de IA B2B de TOTVS, busca impulsar aplicaciones de inteligencia artificial.

La tecnología debe respaldar las decisiones comerciales y operativas, no limitarse a mantener en funcionamiento los canales de venta. Una visión integrada permite identificar qué productos tienen mayor demanda, dónde existe riesgo de desabasto, qué promociones generan mejores resultados y en qué etapas se concentran los costos adicionales.

“Los minoristas deben mirar más allá de la facturación total de la campaña. Es fundamental entender cuánto cuesta atender cada pedido, si los descuentos protegen el margen y si la operación puede cumplir lo que promete al consumidor. Vender en más canales amplía las oportunidades, pero aprovechar ese potencial depende de la planeación, el seguimiento de los indicadores y la capacidad de ajustar la operación rápidamente”, concluye Malievac.

Fuentes:

AMVO. Pulso El Buen Fin 2026: Los datos clave para la toma de decisiones en el eCommerce mexicano. 7 de octubre de 2026.